مردم ایران از خدمات مالی چه می‌خواهند؟ ـ زمستان ۱۳۹۹

پژوهش ایلیا در زمستان ۱۳۹۹ از زاویه نیازهای مردم به خدمات مالی نگاه می‌کند. محور مطالعه، شناخت رفتار گروه‌های مختلف جامعه و بررسی فاصله میان آنچه افراد نیاز دارند و آنچه عرضه‌کنندگان مالی ارائه می‌کنند است. این رویکرد امکان می‌دهد طراحی محصول از مسئله کاربر آغاز شود و به معرفی ابزارهای موجود محدود نماند.

گزارش برای طراحان خدمات بانکی و فین‌تکی، پژوهشگران تجربه مشتری و مدیران توسعه بازار کاربرد دارد. نتایج مربوط به گروه‌های پاسخ‌دهنده باید همراه روش تحقیق و ویژگی جامعه مطالعه بررسی شوند. مقایسه نیازها به شناسایی تفاوت میان گروه‌های کاربران کمک می‌کند و مبنایی برای طرح پرسش‌های دقیق‌تر در تحقیقات محصول فراهم می‌آورد.